Retouren

Rückgabe & Reklamation

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen. Die vollständige Belehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du unter Widerrufsrecht.

Versiegelte Flakons – der eine Sonderfall

Parfüm ist ein Hygieneartikel. Deshalb gilt die gesetzliche Ausnahme für versiegelte Waren (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB):

  • Versiegelung unversehrt: Du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen und den Flakon zurücksenden.
  • Versiegelung entfernt: Für diesen Artikel ist der Widerruf ausgeschlossen – der Flakon lässt sich hygienisch nicht wieder in den Verkauf geben.

Ein kurzer Blick auf die Verpackung reicht also, bevor du dich entscheidest. Bei Fragen zu einem Duft hilft dir unser Support gerne vor dem Öffnen.

So läuft die Rücksendung

  1. Schreib uns an mail@dupelabor.com – ein Satz genügt, das Muster-Widerrufsformular ist freiwillig.
  2. Wir bestätigen dir den Ablauf und nennen dir die Rücksendeadresse.
  3. Du sendest die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung ab. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
  4. Wir erstatten dir den Kaufpreis samt Standard-Hinversandkosten innerhalb von 14 Tagen – spätestens, sobald die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Versandnachweis vorgelegt hast.

Wichtig: Sende Pakete niemals unaufgefordert an unsere Geschäftsadresse – sie ist keine Retourenadresse. Eine allgemeine Rücksendeadresse gibt es nicht; unangekündigte Sendungen können nicht angenommen werden. Auf die Wirksamkeit deines Widerrufs hat das keinen Einfluss.

Transportschaden oder Defekt

Dein Duft kam beschädigt an – ausgelaufen, defekter Sprühkopf, falscher Artikel? Das geht auf uns: Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos unter mail@dupelabor.com. Wir übernehmen in diesem Fall die Versandkosten und senden dir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Diese Kulanzregelung gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt sie nicht ein.

Unvollständige Bestellung

Fehlt etwas in deinem Paket? Kontaktiere unseren Support – wir prüfen deine Bestellung und schaffen Abhilfe.